Support Policy

Last updated: October 27, 2025

Kurigram Mart সবসময় তার গ্রাহকদের সেরা সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের Support Policy গ্রাহক সহায়তা, যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধান সংক্রান্ত নির্দেশনা প্রদান করে।

১. সাপোর্ট সার্ভিসের সময়সূচি

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন সক্রিয় থাকে।

⏰ সময়: সকাল ৯টা – রাত ১০টা (বাংলাদেশ সময়)

? ছুটির দিনেও সীমিত সহায়তা পাওয়া যেতে পারে।

২. যোগাযোগের মাধ্যম

আপনি নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

- ? ফোন: +8801XXXXXXXXX  

- ? ইমেইল: support@kurigrammart.com  

- ? লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে  

- ? সোশ্যাল মিডিয়া ইনবক্স (Facebook / Messenger)

৩. সমস্যার ধরন অনুযায়ী সাপোর্ট

আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সহায়তা প্রদান করি:

- অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যা (বাতিল, বিলম্ব, ভুল পণ্য)

- রিফান্ড বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট

- অ্যাকাউন্ট লগইন সমস্যা

- পেমেন্ট সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা

- সাধারণ তথ্য বা নির্দেশনা

৪. রেসপন্স টাইম (উত্তর পাওয়ার সময়)

- ইমেইল: সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর

- ফোন বা চ্যাট: তাৎক্ষণিক বা ১ ঘণ্টার মধ্যে

- বিশেষ জটিল সমস্যায় সর্বোচ্চ ২ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৫. অভিযোগ দায়ের

আপনি যদি কোনো সমস্যা সমাধানে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে উচ্চ পর্যায়ের টিমের কাছে অভিযোগ পাঠাতে পারেন।

? Email: complaint@kurigrammart.com

৬. সীমাবদ্ধতা

আমাদের সাপোর্ট টিম শুধুমাত্র Kurigram Mart-এর অফিসিয়াল সার্ভিস ও পণ্য সংক্রান্ত বিষয় নিয়ে কাজ করে। তৃতীয় পক্ষের পণ্য বা অননুমোদিত বিক্রেতার জন্য আমরা দায়ী নই।

৭. পরিবর্তনসমূহ

আমরা প্রয়োজনে এই Support Policy আপডেট করতে পারি। নতুন সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হলে তা কার্যকর হবে।

৮. যোগাযোগ করুন

যদি আমাদের Support Policy সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকে, দয়া করে যোগাযোগ করুন:

? support@kurigrammart.com  

? +8801345279310  

© Kurigram Mart — All Rights Reserved.